クレエ株式会社（以下、「当社」）は、経営理念である「トータルマネジメントを常識に」に基づき、お客さまに最高品質の商品を提供し、信頼される企業を目指しております。
これを実現するためには、従業員一人ひとりが心身ともに健康であり、安心・安全に働ける職場環境を維持することが不可欠であると考えております。
一方で、万が一お客さまや取引先さま等からの言動において、従業員に対する著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）が発生した場合の対応方針を、以下の通り定めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省のガイドラインに基づき、お客さまや取引先さま等からの要求内容に妥当性を欠くもの、
または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。
2. 対象となる行為の例
カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動・土下座の要求
・継続的な言動、執拗な言動、拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動、性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
・許可のない従業員や施設の撮影
・SNS/インターネットへの投稿（写真、音声、映像、従業員名等の公開）・誹謗中傷
3. カスタマーハラスメントへの対応方針
カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、誠に遺憾ながら、商品の提供やお客さま対応をお断り・中止させていただく場合がございます。
さらに、悪質な行為や犯罪行為（詐欺、恐喝、強要、名誉毀損など）と判断した場合は、警察への通報や弁護士等の外部専門家と連携し、民事・刑事の両面から法的措置を含め厳正に対処いたします。
4. お客さまへのお願い
当社は今後も、お客さまからの貴重なご意見や正当なご要望、クレームに対しては、誠心誠意の対応に努めてまいります。
しかしながら、上記の通り一部の悪質な行為に対しては従業員を守るため毅然とした対応をとらせていただきます。皆さまの健全な信頼関係の構築と、安心できる環境づくりのため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
